平安银行B2B领域试水O2O

来源:首席财务官网 作者: 日期:2013-12-10 编辑:shixi       发送给好友     打印     收藏    返回首页    

平安银行宣布升级其公司业务微信平台,率先推出微信开户功能,并每天向客户提供化工、能源、农副、石油、有色等五大行业资讯服务,试水以O2O方式,打造公司客户的“虚拟营业厅”和“随身智囊”。

四地试点公司客户微信开户

平安银行B2B领域试水O2O服务

“不一样”的平安银行再次以科技金融引领业内潮流。日前,平安银行宣布升级其公司业务微信平台,率先推出微信开户功能,并每天向客户提供化工、能源、农副、石油、有色等五大行业资讯服务,试水以O2O方式,打造公司客户的“虚拟营业厅”和“随身智囊”。

微信开户:上传资料+预约临柜, 20分钟搞定

平安银行此次推出的微信开户的创新服务模式,意在通过移动互联渠道与柜面服务渠道联动,推行公司客户开户“预审、预约”服务。平安银行公司微信产品经理称,整个微信预约开户流程非常简单,任何人关注了“平安银行公司业务”微信服务号,即可获取所在地区平安银行分行的标准开户资料,客户通过拍照上传图片的方式就可将证件资料发送给平安银行,然后银行集中作业部门进行单证审核、资料录入、生成申请表单、联系客户预约临柜时间,之后客户带齐资料临柜即可一次性完成开户。具体流程包括如下几步:

一是,微信上申请开户、上传开户资料图片。在该平台上,客户可实现在线填单,平安银行通过数据分析整理,将客户原本需要填写在多张表单和协议的内容浓缩成20余项填写栏,当中多数是下拉选择方式,操作便捷。

二是,银行集中作业团队审核、录入并查证。银行在收到客户的证件图片及填写信息之后,在后台进行资料的录入及审核,并开始联网核查及电话查证,如有资料问题,则会主动与客户联系及补传资料。

三是,银行主动预约客户临柜开户。完成上述审核流程后,平安银行将与客户协商,就近确定线下办理时间及网点,从而将客户的准备工作在临柜前完成。

四是,客户带齐资料临柜开户。到银行网点柜台办理开户时银行系统已自动将开户表单打印出来,客户进行确认后即可盖章提交。客户从临柜确认、申请到完成开户的过程只需20分钟,让客户获得极佳的服务体验。

据了解,平安银行公司业务微信平台首期支持了企业开户业务量最大的4类业务,包括基本户、一般户、定期户、注册验资户。目前该功能已在成都、福州、北京和佛山四地试点,预计明年初向全国推广。

试水O2O服务,让企业开户不再“虚耗”

平安银行公司微信客户经理称,通过微信预约开户这一全新功能,客户在线(On-line)填写表单审核认证通过后,线下(Off-line)到银行网点柜台办理开户,开创了商业银行灵活利用O2O两种渠道资源、创新服务的一个成功落地范式。

长期以来,“公司客户开户”是银行网点服务中耗时最长的临柜业务。而其难题多集中在开户前的准备阶段,一者准备资料多,二者涉及公司、法人、经办人等角色多,三者申请表各栏目专业要求高、难以准确理解,突出反映在业务环节多、信息不对称导致沟通成本高,任何一个环节不到位比如填表错误或携带资料不齐全等一些小差错,都会导致客户在公司与银行之间多次往返,虚耗时间和成本,徒增烦恼。

同时,企业开户等公司业务属于职务行为,需要对法人授权等进行严格的审核,银行在办理业务时须现场联网查证与电话核实,传统的线下开户流程中,客户难免等待较长时间,也影响了银行网点的柜面业务处理能力。而且,客户随机上门办理业务的无序特征,还会导致柜台资源忙闲不均、无法有效调节作业任务的高峰和低谷。银行往往为确保客户服务质效,而按客户排队的波峰需求配置网点柜台资源,在大多数波谷时段又因客户不足导致网点柜台资源的闲置。

利用公司微信预约开户可以有效平抑客流与作业任务峰谷,既节约了客户时间、改善了客户体验,同时对银行来说,也是提高资源利用效率、最大限度减省柜面服务投入的创新改进,较好实现了客户与银行的互利双赢。

据悉,平安银行还将沿着O2O思路,在B2B领域拓展更多的创新服务,比如更多的在线预审、在线预约、在线通知等服务,陆续提升客户服务质效、体验和银行柜面服务的电子化替代率。

同步推出微信看行情资讯服务

在此次公司业务微信平台升级中,平安银行同步推出了多个重点行业的商情资讯服务,为客户的生意成长提供“随身智囊”。

平安银行公司微信产品经理称,该行首期将为客户提供涉及石油、化工、有色、能源和农副等五大行业的资讯服务,传递行业宏观政策解读、行业热点、市场分析、价格趋势等内容,免费回馈相关客户。

以有色行业为例,公司业务微信平台的资讯服务就涵盖了国内各大有色金属生产基地、期货市场、现货市场、以及时的市场行情、独到的分析预测,全面准确的传递铜、铝、铅、锌、锡、镍、贵金属、废旧金属、小金属等行业信息,客户可随时随地打开平安银行公司业务微信,了解行业发展趋势、市场波动情况,从容作出企业决策。

据了解,此前平安银行公司业务微信所具备的账户查询、产品展示、商机对接、在线答疑等各大功能均会继续向客户服务。原来的“查询”功能搬家到“我的服务”中,功能界面设置更为合理。作为国内科技金融的领军者,平安银行表示,将进一步创新服务模式,升级产品功能,以客户为中心,为客户提供最优的“不一样的”服务体验。

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