【原创】揭秘票务市场二渠道

来源:cfoworld 作者:本刊记者 王腾 日期:2018-01-08 编辑:admin       发送给好友     打印     收藏    返回首页    

票牛网通过实时的交易价格让供给和需求达成一个动态的平衡,通过平台的监管,保障交易的真实可靠,使得线下的灰色交易透明化。
 
 
文/本刊记者  王腾
 
2016年年底,天后王菲的一场演唱会,让票务市场硝烟弥漫。自2016年12月5日门票开售,先是一级售票渠道大麦网开票“32秒”内售罄,之后又传出演唱会一张前排门票售价几十万甚至上百万的消息。而当时在很多票务二级渠道上却有一些打折票在出售,这让很多粉丝比较“伤心”。
 
这件事情让很多人开始重新关注国内演出票务市场,的确,目前国内的票务行业还处较粗放初级。据了解,就像王菲演唱会这样大量票源进入票务二级市场的做法在业内很常见。票牛网CFO简健告诉我们:“事实上,目前国内票务市场上,每销售一场演出就有很大一部分的票是通过二级市场分销出去的,这就是目前行业的真实情况。一般来说,演出活动的主办方会跟诸如大麦网这样的一级代理商签订票务代理协议,但是由于一级代理商在价格和服务上机制比较僵硬,比如在票价方面,一级代理商只能原价销售,不可以打折或者溢价。由于是代理关系,如果演出热度不高,票卖不出去,一级代理商就会把剩下的票退还给主办方,主办方将损失惨重;如果演出火爆,又会出现全民哄抢,一票难求的情况,主办方的收益无法最大化,所以僵硬的机制造成演出项目在推出时就像古代农民看天吃饭一样,只能祈求下一场好雨,无论后续主办方的推广效果如何,对演出收益的影响都只是止损罢了,用户也很难拿到称心如意的票。所以,二级市场成为了必不可少的销售渠道,在供需两端搭建了一座稳固的桥梁,很好的弥补了市场供需问题。通过二级市场的协调,热门票通过合理竞价可以买到,冷门票通过折扣可以享受到优惠,目前国内演出项目在政府的大力支持下一年比一年丰富,所以其实大部分演出在二级市场都是以相当实惠的折扣价格在进行销售的,而这点一级代理平台就很难实现。让主办方不再看天吃饭,让票价回归真实的市场供需,让用户的反馈得到倾听和重视,这也就是我们的价值所在。”
 
票牛网是上海颂品网络科技有限公司自主研发和运营的演出票务交易平台,定位以二级市场为主,2015年12月在PC端和移动端正式上线。简健介绍,目前票牛网的业务已开拓至国内一线城市均有展开,月交易量超过4000万元,月订单量超过6万单,移动端的订单占80%以上。

二手票价也可以透明合理
 
是的,当我们用理性的眼光看待票务的二级市场的时候,首先我们要分清楚黄牛和非黄牛的区别。黄牛作为一个公开的秘密,一直以来都是票务市场的灰色地带,而黄牛群体的产生也是由多个因素造成。价格反映供需、调控供需。在演出、赛事领域,票价的制定却掌握在极少数人手中,当需求大于供给的时候,一些由机构或个人组成的团体就变相的承担起价格调控的角色,也就是我们所说的“黄牛”。黄牛的操作手法更多的是囤积票,故意造成市场上一票难求的紧张局面,然后哄抬至高价从中牟取暴利。
 
购票渠道的分散,信息的不透明,权力的寻租造成的上游票源垄断等诸多因素使得票价上产生获利空间,也是黄牛这个庞大群体滋生的土壤。要解决这些问题恰恰是互联网最擅长的。而想要解决票价高的问题要从供求关系入手,通过市场化手段不断微调,让票的价格能够随着市场需求无限接近它的价值。
 
 
 
目标直指二级市场的票牛网票务平台,其方式是最高效地撮合交易,而不是屯票。简健说:“作为交易平台,我们很反对哄抬票价、扰乱市场的行为,在这种行为下,演出主办方和消费者的利益更是受到伤害,而我们所做的是希望票价通过合理的竞价最高效、安全地达成交易,鼓励价格杠杆调节供需平衡的市场化,整个行业在这种健康的环境里才能逐渐繁荣,好的演出卖出好的价格,不好的演出也能通过折扣回收成本,这样才能逐渐培育出好的内容生产者,整个行业的演出水平和多样性不断发展,成为一个多赢的局面。我们通过实时的交易价格让供给和需求达成一个动态的平衡,通过平台的监管,保障交易的真实可靠,使得线下的灰色交易透明化,保障消费者。能第一时间让消费者获取市场价格信息,规避线下交易的诸多问题。”
 
起步最晚发展最快
 
2015年底上线的票牛网是同类型平台中起步最晚但发展速度最快的,上线一年多的时间就成为了二级市场票务平台的头部玩家,获得了年轻人的青睐。简健说:“票牛对标的是美国Stubhub这样的票务平台独角兽,公司已获得SIG等知名风投基金的投资。”
 
简键还告诉我们,票牛网在业务上上游对接各大票务平台、主办方、票务代理、场馆,下游是为用户提供各类现场演出门票(演唱会、话剧、音乐会、歌剧、舞剧、戏曲、杂技、体育赛事等),以及在线选座、演出评论、赛事报道、深度剧评等特色服务。目前,在票牛网上进行票务销售的公司都是有完整资质的公司,无论是在管理还是经营方面都很合规,而且通过票牛平台的力量在不断督促这些公司优化服务。
 
简健说:“中国的人均GDP达到8000美元,可以说在文娱消费方面将会进入到一个新的发展阶段,近几年电影票房的增长也印证了这一点;从行业来看,演出供给侧的繁荣让我切实感受到了这个行业的发展潜力,虽然现在还处于培养用户习惯、规范商家的阶段,但可以说行业已经处在爆发前夜,我对未来市场的前景非常看好。”
 
简健有着丰富的工作经验,并成为ACCA的会员,谈起加入票牛网的初衷,简健表示,文化领域和互联网企业都是他很喜欢的,而票牛同时具备了这两点,当今社会的飞速发展和知识大爆炸,反而造成了人们极大的精神空虚和孤独感,所以人与人的真实互动更加重要,身临其境的去体验一场演唱会,就会发现有很多人跟你一样喜欢某个人、某首歌、甚至有共同的回忆和生命痛楚,这就是现场演出的独特魅力。其次是充满挑战性的工作和适当的自由度,让简健感觉可以充分发挥、学习和提升。
 
显然,在票务的二级市场上,厮杀早已开始。目前在票务二级市场上和票牛网类似业务的竞争对手为数不少,比如摩天轮、西十区等也都获得了不少融资。而票牛网之所以能够起步最晚但发展最快,简健总结到,“首先我们很注重用户体验,APP的迭代速度非常快,基本两周更新一个版本,小步快跑让我们收获了很多用户满意度,我们不但跑得快,也跑得稳,在运营上我们非常重视效率比如获客成本,我们在行业内算比较低的,在产品和服务方面我们也不断在做优化,推陈出新,目前整个公司团队不到100人,可以说是一个非常高效的团队。”
 
据了解,票牛通过三点来最大化保证用户的购票体验。第一,商户准入机制,目前票牛商户的进入是邀请机制,要经过平台非常严格的审核,目前在票牛上经营的商户都是行业内一些较大的主办方和票务公司,在票源和服务上能够有一个有力的保障。第二,商户平台化运营,通过平台化运营商户的方式,制定平台的相关规则,根据规则让商户的操作更加合规、更加标准和高效。同时,在平台端销量越大、发货越快、不跳票的商户平台曝光的机会越大,从而该商户的销量也就越大,达到双赢。第三,物流控制,保证票品真实,提高商户发货速度,对跳票事件平台最快速的介入解决,保证消费者利益。
 
简健说:“我们的目标是做一个负责任、靠谱的平台,目前在平台上已经进驻了300多个主办方、100多家票务公司。现在我们通过大数据的优势,可以为商户提供很多定制化的服务,比如:票务市场的行情分析、销售决策支持、用户画像等市场化的服务,这种服务也在很大程度上帮助商户更有效地制定销售和推广策略。”显然,商户在票牛网的帮助下发展得越好,作为平台的票牛网也就具备更加稳定的供应能力。此外,通过平台的推荐,可以让更多好的演出、好的IP凸现出来,这可以说促进了演出市场的繁荣。”
 
简健说:“我们在在演出内容方面不断尝试、不断学习,比如我们正在尝试拓展电音节、Livehouse、演讲、讲座等形式的演出的推广,这些比较泛体验形式的演出产品可以很好地繁荣我们的产品线。”
 
财务也要唯快不破
 
曾经在一家跨境电商公司工作过的简健对互联网公司财务的特点比较熟悉,“在互联网公司做财务管理,最大的难点就是要学会应对内外部的迅速变化,外部的市场竞争态势以及竞争对手变化很快,而内部组织和业务在不断变化且互为影响,对于我们财务来说必须要跟得上这种变化。”
 
简健认为做财务的人要有一种更为开放的工作和学习思维,简健对他的财务团队要求是:要具备一定的产品思维,心里不能只想着财务应该怎么做,业务提供什么单据来做账就好了,而是必须主动去了解用户需求,提供用户真正需要的产品。“在公司内部,财务部门的‘用户’包括各业务Leader和CEO,他们需要不同层级、不同目的和功能财务产品来支持决策,传统的产品如会计报表,大多数的非财务人员都很难读懂,也不明白其中的逻辑,更无法实际解决业务问题,所以这些传统古老的‘产品’根本无法‘用户’。我们需要了解用户的真实需求,为‘用户’设计‘定制化’产品。所以我们财务部门应该更深入到公司的战略、业务、运营、产品等环节去,提升自己的打造好产品的能力。”
 
在打造新型财务团队的方法上,简健有三个秘诀,总结起来就是:快速学习、快速适应和快速复盘。所谓快速学习指的是财务人员要快速学习业务逻辑和流程,脱离业务的财务数据肯定是不完整、不准确的,融合业务的财务数据才具备价值。而快速适应指的是在环境并不充分的时候,财务人员必须学会创造性地解决各类问题,比如在业务早期,我们不能一开始就期待建立好一套完美的系统防范所有的风险,事实上缺少系统或者系统并不完善的情况很多,这个时候财务人员一定要思考,如何找准关键问题,如何利用环境中有限的工具配合人工来解决问题,防止出现大的错漏。而谈到所谓快速复盘,简健说:“当我们可以做到快速学习和快速适应之后,通常我们已经对业务比较熟悉,也掌握了一些基础的反馈数据,这时就要及时复盘,总结经验和共性,如果一直满足在人工解决问题,和出现问题才解决问题,那财务的效率和价值将很难得到提升,风险的防范必须落实在流程上,数据的完整准确也要逐步通过系统化来解决,财务应该提出自己的建议,推动整个内控环境走向完善,这样才能防范风险于未然,而不再是临时性的头痛医头脚痛医脚的处理问题。”
 
据了解,在票牛网刚刚上线的2015年,每个月的交易量不过是百万级的,而现在月成交额达到4000万元,可以说是呈现指数级的增长,简健认为在未来,2018年,票牛网平台交易额有望突破12亿元。
 
如此的高增长,在简健看来,更要注重内部风险和外部风险的控制。“我认为在政策方面可能会出现风险点,目前虽然在政策方面还没有更多的动向,但从行业来看,2018年会成为一个演出活动的‘大年’,用户的选择性也会更多,而在2018年很有可能会有一些新政策出台。”
 
曾经做了5年的外部审计的简健坦言在做审计的时候总觉得企业的管理漏洞太多,而当他自己真正到企业里做了财务,才知道做改变是需要很多的努力、好的管理、好的文化,来之不易。“我一直在寻找提升财务和内控价值的方式,要做到这一点就必须从自身改变开始,而不是单纯的寄希望与CEO和业务负责人更加理解财务,我的目标是带领团队突破,成为有创造力、具备商业逻辑、懂得如何打造好的财务产品的一群人。互联网公司年轻,大胆,充满想象力和创造力,我很喜欢这种工作氛围和压力,必须不断去学习和适应新的事物,必须保持一颗勇敢的心,一直在路上。从某种程度上,选择互联网公司工作不仅仅是选择了一种工作方式,更是一种生活理念。”
 
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