【实战】组织与个人同步的绩效管理

来源:cfoworld 作者: 日期:2018-02-11 编辑:admin       发送给好友     打印     收藏    返回首页    

如何实现人才培养与组织绩效管理的协同一致,带入良性的循环,是财务团队管理者需要思考的课题。
 
文/钱自严
 
如果用一棵树来比喻财务组织:坚固的树根是合规操作,要牢不可破;茂盛的树叶是增值服务,是凸显价值的亮点;最重要的果实是员工成长,代表了企业的可持续性发展。这是财务部门的3条Mission Statement(使命宣言)——Compliance合规、Service服务、Personal Growth员工成长。
 
财务组织的3条使命宣言
 
1、Compliance合规:财务无论是做账还是纳税都必须要遵守规则和法规,一切在合规的前提下进行,这是财务最根本的职能。
 
2、Service服务:在合规的基础上,财务要做好服务,例如分析报告能一针见血地反映问题本质;财务如何服务好4大“客户”,创造价值点。
 
3、Personal Growth员工成长:组织与个人应该是共赢的关系,优秀的人才更关注成长和未来发展,通过学习型组织的搭建可以提升员工的积极性。
 
BSC在财务实务中的应用与案例
 
概念:BSC(Balanced Score Card)
 
即平衡计分卡,一种通用而全面的绩效管理工具。
 
1、Customer客户满意度:企业的产品或服务满足顾客的需求与期望的程度。
 
2、Financial财务回报:客户满意了未必就有财务回报,还要看资源投入与财务效果是否对应,一味地追求满意度可能会使回报率下降。
 
3、Internal Business Processes企业内部流程:企业内部流程讲究的就是效率,例如一个Order to Cash订单-现金流程,通过优化将180天减少到150天,就能将效率提升16.7%。
 
4、Learning and Growth学习成长:对员工成长代表了企业的未来。同样两家企业,一家从不在员工身上投资,另一家会投入很多培训,有换轮岗制度,则后者更可持续发展。
 
案例:如何利用BSC制定KPI
 
利用BSC工具制定KPI的实际案例:首先给客户满意度、合规性、财务效果、员工成长和组织流程分配权重(Weight),其中最重要的客户满意度(40%)和财务效果(30%)最占据了70%;然后给每一项制定目标和衡量和量化标准;最后还要明确考核的方法,例如对量化数据就设定最低和最高值。
 
一份KPI就制定完成了:PWC审查错账不超过15万美元、交报表的速度在结账日后3-4天、财务效果要达到60万美金、应付账款期限在不投诉的前提下达到70天以上、每月10-20篇知识总结文档以及落实财务流程等。
 
要注意的是上市公司对财务报表的准确性要求很高,因此给报表准确性30%的权重。不同企业要求不同,衡量标准也不同,不能照搬全抄。
 
财务部的4大“客户”
 
财务部要服务的“客户”有这4位——管理层、业务伙伴、外部机构、职能部门。 
 
1、管理层:管理层要看投资回报,财务指标就要体现资源效率。比如对生产设备利用率的分析后发现装配是瓶颈工位,那管理层就明白下一步是要去提高它的效率。
 
2、业务伙伴:业务要产生财务效益,成本优化非常重要。哪些措施能节约成本呢?
 
(1)直接效益:最简单的是直接效益,比如当原材料损耗有所降低,在对应的盈亏表上就能一目了然。
 
(2)成本避免:做一个远期合同要参照预算的汇率,如果预算为6.6,锁定远期为6.7,就能降低财务风险。
 
(3)潜在效益:当下不能带来收益。比如设备自动化后员工闲置的时间增加,直到裁员或人员重新安排才能真正降低人工成本。
 
(4)间接效益:体现在资产表/现金流量表上,比如降低500万库存,按10%资金成本,实际上只节省了50万。
 
3、外部机构:财务对外需要提供税务报告 (公众与私人公司之分)和财务季报。要注意私人与公众公司的绩效驱动也是不同的。
 
4、职能部门:职能部门关注人工效率和质量成本。分析质量成本时除了要看到表面的检验成本、预防成本等,还要关注难以量度的无形成本,比如客户忠诚度的破坏、丢失的产能、问题反复之下的人才流失、失去潜在的订单等。
 
打造学习型组织框架
 
打造学习型组织可以达到员工成长与流程优化的双重效果,包含4个方面:
 
1、错误归结:从错误中学习。
 
2、学习会:每周组织学习会。
 
3、研习会:每季度组织研习会,优化企业内部流程。
 
4、知识管理:形成个人知识库,提升自身专业能力,构成BSC的一部分。
 
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